こんにちは。lottyです。
またまたiHerbの商品が破損していて返金申請しました。iHerbを始めて10年以上、少しの液漏れや箱潰れなど、許容範囲の破損はたびたびありましたが、返金申請まで至ったものは今回を入れてわずか3回です。
2回目、3回目はたて続け。
この3回目は、私が到着時の検品を怠ったのが悪かったのもあり、iHerb保障範囲の60日をすぎての申請でした。ダメもとでやってみたのですが、すぐ、返金処理に応じてくれました。iHerb!ありがとう～！
通常の返金処理については↓でお話ししています。
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今回は直接iHerbにメッセージを送り、イレギュラーな申請をしました。神対応本当に感謝です。
【iHerb（アイハーブ）破損トラブル】神対応！液漏れ商品（返品期限切れ）の返品（返金）
いきさつ
購入して返金処理申請した商品はこちら。
Emerita, フェミニンウォッシュ、 4液量オンス (118 ml)
デリケートゾーンを優しく洗浄してくれるボディソープです。とろみのあるテクスチャー。
こちらを軽く泡立てて、デリケートゾーンを軽く洗い、すこしおきます。おいている間、体のほかの部分を洗っています。
体を洗うおなじ石鹸で以前は洗っていましたが、乾燥感やかゆみ（洗いすぎ）、においも少し気になっていました。
これを使いだしてからはそういった症状もなくなり、おりものがふえたりのカンジダっぽいこともなくなり、とにかく洗いあがりがすっきり、気持ちよく、手放せなくなってしまいました。
膣内のｐｈバランスも整えてくれます。有機の植物性成分から作られ、肌にもやさしく、無香料。天然ハーブの香りがほんのり。おすすめです。
定期的に購入しています。
今回、なんだか・・・。量が減った？到着したとき少し液漏れしてました。
少しぐらい、いいか・・・。と中まで開けて確認せず、まだ使用途中のものがあったため、棚にしまいこんでしまいました。
途中のものがなくなって、次を使おうと中蓋シールをはがそうとキャップをとったら。
中蓋シールされていませんでした・・・。この商品はしっかりいつもシールされています。
使う場所が場所だし、何だか気持ち悪いですよね・・・。
しかし気づいたときは購入して随分と経っていました。iHerbの保証60日を超えてしまっていまして・・・。
もう無理だろうな、と思いつつ、ダメもとで画像付きでメッセージしてみようと思いました。
iHerbにダメもとでメッセージを送ってみました。
ログイン後、iHerbトップ画面一番下まで降りて、「お問い合わせ」から入ります。
ずっと下まで降りると、チャットの下にメールサポートがあります。「メッセージを書く」をクリック。
氏名、メールアドレスは入っていると思います。入っていなければ入力します。
問い合わせしたい注文番号を注文履歴から調べておき、該当する番号を選びます。
件名、メッセージを記入します。
メッセージ欄下には画像も添付できます。
（今回は上に載せた2枚の写真と、中蓋がついてなく、液漏れしていたことと、到着時は中まで見ずにしまっていたため、気づくまで今まで時間が経ってしまったことを説明したうえで、到着して日が経ち、報告を迷いましたが、返金はもう無理ですか？との旨、送ってみました）
記入が終わったら、「send message」でメッセージ送信します。
結果
タイミングがよかったのか、メッセージ送信後、3時間もしないで返信が来ました。迅速！
日本語担当のカスタマーセンターshihoさんより。
この度はお客様にご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
ご丁寧にお写真をご提供いただきましてありがとうございます。
お問い合わせいただきました商品は、こちらにて返金システムに申請いたしました。
申請詳細のメールが送信されますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
今回の件につきまして担当部署へ報告いたしますので、お手数ではございますが、商品のロット番号、使用期限の確認できますお写真をご提供いただけますようお願いいたします。
なお、弊社では、通常、ご注文より60日以内の商品に限り返金対応とさせていただいておりますこと、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
と、丁寧なメッセージがきました。
↓こちらのメールも同時に届きました。
サイトからログインして、メッセージ欄をみると、こちらにもお知らせが来ていました。
使用期限は、箱についていたと思います。廃棄してしまったので、ロット番号がわかる画像を送りました。
最後に
iHerb（アイハーブ）は楽天リーベイツ（Rebates）から購入がお得
でしたが・・・。
2023年3月現在、楽天リーベイツのiHerb掲載は一時停止となっています。ポイントは今のところ、つきません。再開を楽しみに待ちたいと思います。
iHerbの掲載はありませんが、楽天Rebatesは、ほかにもGAPやユニクロ、ふるさと納税などポイントバックされるお店が増えています（期間限定でポイントアップもあり）。ぜひのぞいてみてください。
楽天のアカウントをお持ちの方は楽天市場からログイン、サイト上部のメニューからRebatesをクリック、そこからお店に入りお買い物すると楽天ポイントもたまります。
アカウントお持ちでない方は、登録後、初回3,000円以上の購入で、楽天ポイント最大500ポイントもらえます。
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割引コードをうまく使ってお得にお買い物しましょう！
今回もすべて日本語。日本人スタッフの方が対応してくれ、スムーズに申請できました。対応してくださったshihoさん、ありがとうございました。ダメもとで送ってみましたが、よかった。助かりました。
iHerbは、最近はどんどんサービスもよくなり、私の中ではもう、日本で気軽にネットショッピング、楽天で買い物をするような感覚になっていました。
検品は到着してすぐ、丁寧に、ですね。（当然ですね）
これから一層、気をつけたいと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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