【iHerb（アイハーブ）】久々の商品破損トラブル、返品（返金）方法

こんにちは。lottyです。

10年以上、iHerbのお世話になっている私ですが、これまで報告するようなトラブルは2回？ほど（軽く箱潰れを除いて）しかありません。はるばる海外からくる荷物、ほとんど無事故で届く、すごいことだなぁ、とありがたく思っています（もちろん佐川さんや、クロネコさんにも感謝です）。

食品（特にチョコレート）はジップに入れてほしい、梱包してくれた人によって丁寧さが違う（違いすぎて笑えます）など、色々お願いしたいことはありますが・・・（もう今は諦めています）。

今回は何年ぶりかの商品破損トラブルに見舞われ。久々にカスタマーセンターにアクセスしてみたら、対応が見違えるように改善されていました。
とても簡単に返品できるようになっていましたので、レビューしたいと思います。

こちらもどうぞ。
【iHerb（アイハーブ）おすすめ】１０選　寒い季節の風邪予防　免疫力アップに

iHerb（アイハーブ）久々の商品破損トラブル

いつも買うSukinのシャンプーです。いつもはキャップにテープが張られていますが、今回はノーガードでした。案の定、開いていました・・・。

こちらでご紹介しています。
【iHerb（アイハーブ）おすすめ】購入品　食品、免疫サプリ、日用品など９点

中身1/3ほどなくなっています・・・。

他は幸い、洗い流せば大丈夫なものばかりでよかったです。
佐川さんが届けてくれたiHerb。こんなに底がべちゃべちゃで、他のお荷物は大丈夫だったのでしょうか・・・（汗）。

返品（返金）方法

携帯からやってみました。

サイト一番下まで下りたらでてくる「カスタマーサービス」をタップ。

「お問い合わせ」をタップ。

「不良品を報告する」をタップ。

該当する注文を選びます。

今回はシャンプーだけなので、「個別の商品」を選びます。
画面下にある「続ける」を選びます（ここでは写っていません）。
「商品を選ぶ」を選んで、返金したい商品を選びます。

「続ける」で次に。

「問題点を選ぶ」をタップ。

該当事項を選びます。

数量（1つしか買ってないのでこれしかでませんが、ちゃんとチェックをつけます）を選び「続ける」をタップ。

メッセージ欄もあります。

画像を添付するところもありましたので、先ほどの画像を2枚、つけました。
その上、問題点で「液漏れ」を選択しているので何も書かなくてもいいかと思いましたが・・・。

次に、返金か再送を選択するところがありますが、返金しか選択肢がありません。私の場合は支払いはクレジットカードですので、そちらに返金処理されるようになります。

選んで「実行する」をタップして終了です。選んでいくだけなので簡単！

結構長く、グルグルしていました。なかなか終わらないので、しびれを切らして登録してあるメールをチェックしたら、返金処理中のメールが届いていました。

iHerbに再度ログインしてアカウントから、注文履歴をみると、こうなっています。
「詳しい情報を見る」をタップ。

詳細が確認できます。

アカウントから、メッセージを選んで、注文タブをあけると、こんなメッセージも届いていました。この商品は割引になっていましたので金額が違います。

注文していない商品が入っていたことも

書いていて思い出しました。以前、注文していない商品が入っていたこともあります。
iHerbにメッセージしたら「ごめんなさい。そのままよかったら、そちらで使ってね！」みたいな回答がきました。

子供用のビタミングミでしたので、要らないけどどうしよう・・・。
まだ賞味期限きていないのでとってます・・・（笑）。

最後に

昔は、問い合わせに、日本人スタッフのめぐみさん、という人あてにメールを送っていました。
めぐみさん以外の問い合わせのときは、英語で送ったりも。
随分スムーズにできるようになっていて、驚きました。

私が初めて購入したときは、アカウント登録は全部英語でした。現在はすべて日本語で大丈夫です。
他のお店で個人輸入するときは荷物のラベルは英語です。そうすると、たまに運送屋さんの誤配があったりします。
なので、日本語表記になったのはありがたいです。日本人ユーザーもすごく増えてますし、使いやすくなって助かりますね。

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でしたが・・・。
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。